Return Policy
🚚 Delivery Check Policy (অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ)
MiniMust‑এ আমরা গ্রাহকদের Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট চেক করার পূর্ণ সুযোগ দিয়ে থাকি। তাই নিচের নিয়মগুলো অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে।
🔍 ডেলিভারি নেওয়ার সময় কী করতে হবে (COD)
📦 COD অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করতে হবে।
আমরা শুধুমাত্র নিচের পরিস্থিতিতে Return গ্রহণ করি:
📦 ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ড্যামেজড হলে
❌ ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে
⚠️ ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে
❗ কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে (COD)
যদি কোনো ড্যামেজ, ভাঙা বা ভুল প্রোডাক্ট পাওয়া যায়,
👉 তাহলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই সাথে সাথে প্রোডাক্ট রিটার্ন দিতে হবে
এই ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
📌 Return এর শর্ত (COD)
প্রোডাক্টটি অবশ্যই unused অবস্থায় থাকতে হবে
Original box ও সকল accessories থাকতে হবে
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা (COD)
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর
❌ COD অর্ডারের জন্য কোনো অভিযোগ, Return বা Refund গ্রহণ করা হবে না
ডেলিভারি নেওয়ার পর প্রোডাক্ট ব্যবহার করলে
❌ Return / Refund প্রযোজ্য হবে না
❌ যেসব ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা হবে না (COD)
নিচের কারণে Return / Refund প্রযোজ্য নয়:
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন
কালার বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া
ব্যবহার করার পর সমস্যা
ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে ক্ষতি
📌 কেন এই নিয়ম
এই নিয়মগুলো করা হয়েছে:
গ্রাহকের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য
ফ্রড বা ভুল বোঝাবুঝি এড়ানোর জন্য
দ্রুত ও স্বচ্ছ সার্ভিস নিশ্চিত করার জন্য
👉 আমরা গ্রাহককে চেক করার সুযোগ দিচ্ছি, তাই অনুগ্রহ করে ডেলিভারি নেওয়ার সময় অবশ্যই প্রোডাক্ট চেক করুন।
💳 Online Payment Order Policy (Prepaid Orders)
যেসব গ্রাহক Online Payment (bKash / Nagad / Card / Bank / Payment Gateway) এর মাধ্যমে অর্ডার করবেন, তাদের জন্য নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।
📦 Delivery & Check Policy (Online Payment)
Online payment অর্ডারের ক্ষেত্রেও গ্রাহককে ডেলিভারি পাওয়ার সময় প্রোডাক্ট ভালোভাবে চেক করতে অনুরোধ করা হয়
তবে COD এর মতো ডেলিভারি ম্যানের সামনে রিটার্ন বাধ্যতামূলক নয়
বিশেষ কারণবশত, পরবর্তীতে Return বা Refund করা যাবে
🔁 Return Eligibility (Online Payment)
আমরা শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে Return / Refund গ্রহণ করি:
📦 প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় ড্যামেজড হলে
❌ ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে
⚠️ ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে
📌 এই ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই:
👉 ডেলিভারি পাওয়ার ২ ঘন্টার মধ্যে
👉 ভিডিও বা ছবি প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে
📌 Return Conditions (Online Payment)
প্রোডাক্ট অবশ্যই unused অবস্থায় থাকতে হবে
Original box ও সকল accessories থাকতে হবে
সমস্যাটি স্পষ্টভাবে প্রমাণিত হতে হবে
❌ যেসব ক্ষেত্রে Return / Refund প্রযোজ্য নয় (Online Payment)
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন
কালার বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া
ব্যবহার করার পর সমস্যা
ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে ক্ষতি
নির্ধারিত সময় (২ ঘন্টা) পার হওয়ার পর অভিযোগ
💸 Refund Process (Online Payment)
Return approve হলে
👉 Refund একই payment method‑এ দেওয়া হবে
Refund প্রসেস হতে ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
⚠️ Final Note
MiniMust সবসময় fair use policy অনুসরণ করে।
কোনো ধরনের Fraud, false claim বা policy misuse হলে
Return / Refund বাতিল করার পূর্ণ অধিকার MiniMust সংরক্ষণ করে।